零售賣場售中售后服務要講究“人情味”

????售后服務

????售后服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統(tǒng)的看法把成交或推薦買其他商品的階段作為銷售活動的終結，然而在新產品劇增，商品性能日益復雜，商業(yè)競爭日漸激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域后，零售賣場還必須繼續(xù)提供一定的服務，這就是售后服務。售后服務可以地溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它能體現(xiàn)商店對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有“人情味”的合格形象。

????售后服務就是把商品出門，“概不退換”，改為“包退包換”，提供免費運送、安裝、維修。事實上，售后服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。如果售中服務的目的是為了讓顧客買得稱心，那么售后服務的宗旨就是為了讓顧客用得合格。

????售后服務的項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供方便；二是保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續(xù)購買，同時還可以這些顧客進行間接的宣傳，影響、爭取到更多的新顧客。